L’uso dei social media prima, durante e dopo la visita al museo: uno strumento di customer care

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Da bravi social media manager di un museo, ci siamo mai veramente soffermati a pensare a come il pubblico utilizzi i social network prima, durante e dopo la visita alle nostre istituzioni? Quanto può esserci utile riflettere su queste dinamiche di utilizzo e sui conseguenti punti di contatto tra visitatori e museo per indirizzare le nostre strategie online e massimizzare le poche risorse a nostra disposizione? Abbiamo mai fatto caso a come alcune delle informazioni che passano attraverso i social media possano rivelarsi fondamentali per riconsiderare scelte curatoriali, di exhibition design e di audience research?

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